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Política de reembolso

VICENS VIVES establece la siguiente política de reembolso del dinero efectuado en una compra:

REEMBOLSO POR CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDO

CANCELACIÓN

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. En este caso, se reembolsará el dinero al cliente en el plazo máximo de quince (15) días calendario a contar desde la fecha de notificación de la cancelación.

Si VICENS VIVES recibe aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, se considerará una devolución.

DEVOLUCIÓN

Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 (siete) días calendario desde la fecha de la compra y/o recepción del producto, lo que ocurra con posterioridad, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original. Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales y los libros de impresión bajo demanda (libros impresos específicamente a petición del cliente).

En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Naturalmente, quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error de VICENS VIVES o de algún defecto del producto servido. En ese caso, VICENS VIVES se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe.

VICENS VIVES se compromete a retornar el importe de la compra en el plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez confirmada la incidencia y una vez el producto esté de nuevo en el centro logístico de VICENS VIVES.

 

REEMBOLSO POR FALTA DE STOCK

En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, VICENS VIVES se pondrá en contacto con el cliente para informarle la falta de stock o, de lo contrario, indicarle la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.

Si no se pudiera surtir uno o todos los productos solicitados, VICENS VIVES y el cliente podrán acordar la cancelación total o parcial y se garantizará la devolución total o parcial del valor de la compra.

La devolución de dinero se reflejará dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación del pedido (tiempo que corre a partir de que el cliente confirme sus datos bancarios).

 

REEMBOLSO POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Una vez el cliente reciba los productos deberá revisar y verificar que éstos no tengan ninguna alteración de la estructura que impida o dificulte la utilización y los fines propios del artículo. En el caso de libros y textos, el daño notorio se refiere a imperfectos, tales como:

  • - Ausencia de una o más páginas;
  • - Defectos en la encuadernación que cause caída de páginas; e,
  • - Impresión de baja calidad que impida la comprensión del texto, gráficos y/o diagramas.

    En el caso que el cliente evidencie, en alguno de los productos recibidos, uno o varios de los imperfectos señalados previamente, deberá dentro de los  siete (7) días calendario siguientes al recibo del mismo o de los mismos, enviar un correo a la dirección electrónica: editorial@vicensvives.com.pe, incluyendo la siguiente información:

    • - Nombre y número de cédula del Cliente.
    • - Número de factura.
    • - Código del producto.
    • - Novedad presentada en el producto.
    • - Evidencias del hecho (registros fotográficos y/o videos que permitan evidenciar la novedad).

      Enviado el correo electrónico a editorial@vicensvives.com.pe, VICENS VIVES deberá responder, dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes al recibo del mismo, si procede la garantía y el cambio de los productos. De ser procedente, se deberá cumplir el siguiente procedimiento:

      Los clientes deberán, dentro de los TRES (3) días siguientes a la a la respuesta emitida por VICENS VIVES, deberán enviar, a través de una empresa de servicio de envíos, el producto o los productos objeto de cambio a Jr. Félix Dibós, 1020-1024 - Magdalena del Mar, Lima 17, Perú. El costo del envío será asumido por VICENS VIVES, por lo tanto; el cliente deberá escoger la opción de pago contra entrega. Posteriormente, VICENS VIVES, enviará a la dirección que indique el cliente, a su costo y dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes al recibo del producto por parte del cliente, el producto nuevo.

      De acuerdo al artículo 115 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), primero se debe evaluar si se puede reparar el producto. De no ser posible o no ser razonable por las circunstancias, se procederá a cambiarlo. Finalmente, si no es posible lo anterior, se procederá al reembolso (devolución) del dinero.

       

      LIMITACIONES AL REEMBOLSO

      No se aceptará la devolución/cambio de productos, ni tampoco se realizarán reembolsos por el valor de la compra efectuada, en los siguientes casos:

      • - Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
      • - Cuando el producto se encuentre sucio.
      • - Cuando el producto se encuentra desgastado.
      • - Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo ( grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)
      • - Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.
      • - Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
      • - Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers, etc.
      • - Cuando la compra se realice sobre artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales y los libros de impresión bajo demanda (libros impresos específicamente a petición del cliente).

         

        ATENCIÓN AL CLIENTE

        Los clientes pueden ponerse en contacto con VICENS VIVES para aclarar dudas o resolver incidencias que hayan podido surgir en relación al proceso de compra, estado del envío, facturación y recepción de los productos.

        VICENS VIVES ONLINE proporciona los siguientes canales de contacto:

          El horario de atención al cliente es de lunes a viernes (laborables) de 8h (8 a.m.) a 17h (5 p.m.).

          Para mejorar la eficiencia de VICENS VIVES resolviendo incidencias, recomendamos a los clientes que aporten su nombre completo, DNI, email y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la incidencia.