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Términos del servicio

Términos y condiciones

libreriavicensvives.com.pe (en adelante la Web), es un sitio web de propiedad de EDITORIAL VICENS VIVES PERÚ, S.A.C. con domicilio en Jr. Félix Dibós, 1020 - Magdalena del Mar, Lima 17, Perú, e-mail: editorial@vicensvives.com.pe y teléfono: +51 993551525.

La navegación por la Página Web, le atribuye a usted la condición de usuario de la misma e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el presente documento de Términos y Condiciones. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario, cada vez que ingresa a la Página Web, conocer su contenido antes de acceder a los productos y servicios de la misma y, en caso de no estar conforme, abstenerse de usarla.  

 

Términos y condiciones de compra

Los usuarios y/o clientes que visiten, naveguen y/o adquieran productos a través de portal web serán considerados usuarios y/o clientes (indistintamente) en los presentes términos y condiciones de compra.

  1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones de compra tienen como objetivo regular la prestación de los servicios comerciales que se realizan el portal web libreriavicensvives.com.pe (en adelante la Web), registrado a favor de EDITORIAL VICENS VIVES PERÚ, S.A.C.  (en adelante “VICENS VIVES”).

 

  1. Obligaciones previas a la contratación

Para poder realizar compras en el portal web es necesario estar registrado en la Web y ser mayor de edad. Si un usuario no está registrado en la Web, el portal web facilitará al usuario las herramientas necesarias para que pueda registrarse como nuevo usuario durante el proceso de compra de productos.

Los datos que aparecen en el portal web corresponden a productos que alguna vez han estado en nuestra tienda o han sido vendidos a un cliente. Sobre ellos se facilita toda la información de que disponemos, pues la página se actualiza constantemente.

El cliente puede elegir cualquiera de nuestros productos que desee adquirir. Una vez seleccionados todos los artículos que desee comprar deberá realizar el pedido, introduciendo los datos de envío que serán los referidos a la dirección donde se remitirá la compra.

Cualquier incidencia y/o error en la compra y adquisición de productos se puede resolver contactando directamente con VICENS VIVES a través de la dirección de correo electrónico editorial@vicensvives.com.pe y/o por teléfono +51 993551521.

 

  1. Precios

VICENS VIVES se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos en la Web.

Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos que desee adquirir el usuario será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por VICENS VIVES. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra para la adquisición de productos de la Web.

En ningún caso VICENS VIVES será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier usuario por el cambio de precio de los productos, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

 

  1. Alcance y gastos de envío

Las compras realizadas únicamente se pueden hacer llegar al territorio nacional de la República de Perú.

En caso de pedidos inferiores a S/.150 (150 soles), los gastos de envío serán asumidos por el cliente. En caso de pedidos con un importe igual o superior a S/.150 (150 soles), los gastos de envío serán asumidos directamente por VICENS VIVES.

A continuación se detalla el importe de los gastos de envío por envíos con un peso máximo de hasta 5 Kg (a partir de envíos con un peso superior a 5 Kg, el precio de los gastos de envío puede variar):

  • -Lima, Metropolitana: S/.10 (diez soles)
  • -Provincias: precio entre S/.18 a S/.30 (de dieciocho a treinta soles)

Alternativamente, se ofrece la posibilidad a los clientes que realicen la recogida en tienda de los artículos comprados, dirigiéndose a las dependencias de VICENS VIVES, ubicadas en Jr. Félix Dibós, 1020 - Magdalena del Mar, Lima 17, Perú. Para la recogida en tienda es imprescindible presentar el código/recibo proporcionado en el momento de realizar la compra en el portal Web.

 

  1. Disponibilidad y Plazo de Entrega de los productos

En caso que en el momento de compra de un producto éste no se encuentre disponible, VICENS VIVES ofrecerá la posibilidad de reservar el producto y contactará por email con el cliente una vez éste se encuentre disponible de nuevo.

Culminado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo de confirmación de la compra. A partir de dicha notificación, se contarán los términos para la entrega de los productos que son los siguientes:

  • - 2 días para envíos a la ciudad de Lima
  • - 5 días para envíos a provincias fuera de Lima

El plazo de entrega hace referencia a días laborables de lunes a viernes. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, VICENS VIVES se pondrá en contacto con el cliente para informarle de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o bien ofrecerle otro producto equivalente. También podrá solicitar la cancelación del pedido sin coste alguno para el cliente.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías, siendo este de lunes a viernes de 8 horas (8 a.m.) a 17 horas (5 p.m.). En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, VICENS VIVES no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

  1. Formas de pago

El pago se puede efectuar mediante dos modalidades:

  • - Pago por Tarjeta de Crédito: Se pueden realizar los pagos utilizando cualquiera de las tarjetas comerciales reconocidas por las marcas VISA y Mastercard. Para los pagos con tarjeta, utilizamos una pasarela virtual que permite realizar de forma segura pagos en Internet. Con este protocolo de seguridad, el número de tarjeta se introduce directamente en la web de la entidad bancaria, quedando así los datos de su tarjeta y su contraseña totalmente protegidos.

Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

  • - Pago mediante transferencia bancaria a través de la plataforma “Bank Deposit”.

 

  1. Pedidos y Facturación

Los usuarios formalizarán los pedidos mediante la pasarela de compra del portal Web.

En cualquier compra que se realice, el cliente tiene derecho a recibir la factura correspondiente.

 

  1. Inspección y garantía de los productos

8.1.-Inspección de los productos

Una vez el cliente reciba los productos deberá revisar y verificar que éstos no tengan ninguna alteración de la estructura que impida o dificulte la utilización y los fines propios del artículo. En el caso de libros y textos, el daño notorio se refiere a imperfectos, tales como:

  • - Ausencia de una o más páginas;
  • - Defectos en la encuadernación que cause caída de páginas; e,
  • - Impresión de baja calidad que impida la comprensión del texto, gráficos y/o diagramas.

En el caso que el cliente evidencie, en alguno de los productos recibidos, uno o varios de los imperfectos señalados previamente, deberá dentro de los  siete (7) días calendario siguientes al recibo del mismo o de los mismos, enviar un correo a la dirección electrónica: editorial@vicensvives.com.pe, incluyendo la siguiente información:

  • - Nombre y número de cédula del Cliente.
  • - Número de factura.
  • - Código del producto.
  • - Novedad presentada en el producto.
  • - Evidencias del hecho (registros fotográficos y/o videos que permitan evidenciar la novedad).

Enviado el correo electrónico a editorial@vicensvives.com.pe, VICENS VIVES deberá responder, dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes al recibo del mismo, si procede la garantía y el cambio de los productos. De ser procedente, se deberá cumplir el siguiente procedimiento:

Los clientes deberán, dentro de los TRES (3) días siguientes a la a la respuesta emitida por VICENS VIVES, deberán enviar, a través de una empresa de servicio de envíos, el producto o los productos objeto de cambio a Jr. Félix Dibós, 1020 - Magdalena del Mar, Lima 17, Perú. El costo del envío será asumido por VICENS VIVES, por lo tanto; el cliente deberá escoger la opción de pago contra entrega. Posteriormente, VICENS VIVES, enviará a la dirección que indique el cliente, a su costo y dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes al recibo del producto por parte del cliente, el producto nuevo.

De acuerdo al artículo 115 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), primero se debe evaluar si se puede reparar el producto. De no ser posible o no ser razonable por las circunstancias, se procederá a cambiarlo. Finalmente, si no es posible lo anterior, se procederá al reembolso (devolución) del dinero.

 

8.2.-Garantía de los productos

El usuario acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Perú establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas peruanas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas peruanas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación del Código de Protección y Defensa del Consumidor vigente en Perú, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

En caso de artículos defectuosos VICENS VIVES procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

VICENS VIVES no será responsable de otorgar las garantías anteriormente descritas, cuando el imperfecto del producto o de los productos se presente por:

  • - Fuerza mayor o caso fortuito;
  • - El hecho de un tercero;
  • - El uso indebido del mismo o de los mismos.

 

  1. Retractos (cancelaciones) y devoluciones

9.1.-Retractos (cancelaciones)

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. En este caso, se reembolsará el dinero al cliente en el plazo máximo de quince (15) días calendario a contar desde la fecha de notificación de la cancelación.

Si VICENS VIVES recibe aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, se considerará una devolución.

 

9.2.-Devoluciones

Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original. Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales y los libros de impresión bajo demanda (libros impresos específicamente a petición del cliente).

En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Naturalmente, quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error de VICENS VIVES o de algún defecto del producto servido. En ese caso, VICENS VIVES se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe.

VICENS VIVES se compromete a retornar el importe de la compra en el plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez confirmada la incidencia y una vez el producto esté de nuevo en el centro logístico de VICENS VIVES.

 

9.3.-Limitaciones

No se aceptará la devolución/cambio de productos, ni tampoco se realizarán reembolsos por el valor de la compra efectuada, en los siguientes casos:

  • - Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
  • - Cuando el producto se encuentre sucio.
  • - Cuando el producto se encuentra desgastado.
  • - Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo ( grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)
  • - Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.
  • - Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
  • - Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers, etc.
  • - Cuando la compra se realice sobre artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales y los libros de impresión bajo demanda (libros impresos específicamente a petición del cliente).

 

  1. Atención al cliente

Los clientes pueden ponerse en contacto con VICENS VIVES para aclarar dudas o resolver incidencias que hayan podido surgir en relación al proceso de compra, estado del envío, facturación y recepción de los productos.

VICENS VIVES ONLINE proporciona los siguientes canales de contacto:

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes (laborables) de 8h (8 a.m.) a 17h (5 p.m.).

Para mejorar la eficiencia de VICENS VIVES resolviendo incidencias, recomendamos a los clientes que aporten su nombre completo, DNI, email y teléfono de contacto, así como una descripción de los hechos causantes de la incidencia.

  1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en la web y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de VICENS VIVES o de terceros titulares de los mismos. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de VICENS VIVES o por los legítimos titulares de la propiedad industrial o intelectual.

  1. Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley 29733 y su reglamento DS 003-2013-JUS y demás normas concordantes, mediante los formularios de recogida de datos, de registro y/o compra de artículos, el usuario autoriza a EDITORIAL VICENS VIVES PERÚ, S.A.C. para que estos sean incorporados en su base de datos con la finalidad de hacer segmentación de mercados, publicidad propia, marketing, prospección comercial, estadísticas internas, fidelización y gestión de. Así mismo, autoriza a compartir la base de datos, incluyendo la transferencia y la transmisión de datos personales a terceros, para fines relacionados con la operación de EDITORIAL VICENS VIVES PERÚ, S.A.C.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.

El usuario queda informado que en la recolección, almacenamiento y uso, sus datos serán tratados conforme al ordenamiento legal vigente que rige la Protección de Datos Personales garantizando el ejercicio de los derechos del titular. El usuario puede ejercer los derechos a conocer, corregir, actualizar, suprimir y/o revocar la autorización, mediante escrito dirigido a EDITORIAL VICENS VIVES PERÚ, S.A.C. a la dirección de email editorial@vicensvives.com.pe o mediante correo ordinario remitido a Jr. Félix Dibós, 1020 - Magdalena del Mar, Lima 17, Perú.

 

  1. Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de VICENS VIVES, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el usuario con carácter general de conformidad con el apartado el usuario se obliga a:

  1. a) En caso de registrarse, a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
  2. b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  3. c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de VICENS VIVES de cualquier otro usuario, de los proveedores de VICENS VIVES o en general de cualquier tercero.
  4. d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" propia o que le sea facilitada por VICENS VIVES, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
  5. e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  6. f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  7. g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de la Web, sus proveedores o terceros.
  8. h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

 

  1. Responsabilidad de VICENS VIVES y licencias de terceros

Los productos presentados en la Web son conformes a la legislación de la República de Perú.

Aunque VICENS VIVES pone el máximo de herramientas necesarias, VICENS VIVES no puede controlar la utilización que los usuarios hacen del portal web, por lo que no garantiza que los usuarios utilicen el portal web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

VICENS VIVES declina toda responsabilidad acerca del funcionamiento de los contenidos digitales educativos de terceros, siendo responsables las empresas creadoras de dichos contenidos.

 

  1. Uso de cookies

Una cookie (o galleta informática) es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. Esto significa que una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador, tablet, etc… al acceder a la Web. Las cookies permiten a VICENS VIVES, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre el número de visitas de los usuarios, los hábitos de navegación en la Web, y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer a los usuarios.

En la Web se utilizan los siguientes tipos de cookies, las cuales son tratadas bien por VICENS VIVES directamente o por colaboradores terceros:

  • - Cookies técnicas: Son aquéllas utilizadas por VICENS VIVES que permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación o almacenar, difundir y/o compartir contenidos.
  • - Cookies de personalización: Son aquellas utilizadas por VICENS VIVES que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual se accede al servicio, la configuración regional desde donde se accede, etc.
  • - Cookies de análisis: Son aquéllas utilizadas por VICENS VIVES y Google Analytics, que permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización y actividad que hacen los usuarios de la Web, así como elaborar perfiles de navegación de los usuarios en dichas páginas y en las aplicaciones, todo ello con el fin de introducir mejoras.

Para poder utilizar determinados servicios y funcionalidades de la Web, es necesario que los usuarios habiliten las cookies en su navegador de internet. Concretamente, mediante las “cookies técnicas” VICENS VIVES podrá identificar a los usuarios registrados cada vez que accedan a la Web, permitiendo así el acceso y uso a los servicios y funcionalidades de la página web.

En cualquier caso, los usuarios pueden permitir, bloquear o eliminar estas cookies en cualquier momento y cuando lo deseen a través de la configuración del navegador.

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Recomendamos acceder siempre a la información de soporte más actualizada de los navegadores para conocer la manera para eliminar las cookies. En el caso de utilizar cualquier otro navegador de Internet, VICENS VIVES recomienda la consulta de las distintas opciones de gestión de cookies que pudiesen encontrarse disponibles en el mismo en cada momento.

 

  1. Legislación aplicable

Con carácter general, las relaciones con los usuarios derivadas de la prestación de servicios contenidos en esta web están sometidos a la legislación y jurisdicción de la República de Perú, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima. Los usuarios de esta web son conscientes de todo lo que se ha expuesto y lo aceptan voluntariamente.

El usuario acepta expresamente los términos y condiciones de uso establecidos anteriormente al marcar la casilla que cita textualmente “he leído y acepto el aviso legal y política de privacidad y los términos y condiciones de compra de la Web” que se encuentra en los distintos formularios de recogida de datos y de compra de productos de la Web.